查看详情>> 中层干部职业化修炼 主讲专家：蒋小华 课程时间：1天 课程纲要： 一、解读执行力问题 1.何谓真正的执行？ 2.执行力为什么很重要？ 3.全员执行的三把标尺； 4.谁来执行？谁是执行者？ 二、摆正心态干工作 1.双赢心态：利他=利己； 2.主动心态：主动=机会； 3.老板心态：做了≠做好； 4.问题思维：问题=机会； 三、真正执行：用“结果”说话 1.讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤； 2.讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行； 3.讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。 ?案例：做了=执行了吗？ ?工具：“请给我结果”和“九段秘书”的测试 四、责任管理：1%的问题100%的责任人 1.僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理； 2.防倒授：别让“猴子”跳回你的背上； 3.首问制：锁定第一责任人，防找借口； 4.复命制：完成后规定时间内及时回复。 ?案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化 ?演练：如何接受下属的请示并锁定责任？ 五、培育工匠精神：把99%提高到99.99% 1.不达要求绝不轻易交货； 2.追求同行无法匹敌的卓越； 3.用“笨功夫”练就“真本事”； 4.耐得住寂寞，经得起诱惑； 5.每一个行为都是你的名片； 6.你不优秀，认识谁都没用。 六、协同管理：把同事当客户 1.用户思维与接力棒原理； 2.让用户订货； 3.从用户处发现商机； 4.三给法则：给时间、给空间、给态度。 ?案例：职场上晋升的三道法门； ?案例：职场中的“恩恩怨怨”。 七、沟通到位：说对话、办对事 1.是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2.是否到位→编码、解码、反馈； 3.是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 5.向上有“胆”——如何跟上级沟通？ 6.平级有“肺”——如何与平级沟通？ 7.向下有“心”——如何与下属沟通？ ?案例：夫妻对话与上下属的沟通问题 ?演练：情景模拟与现场练习 ?工具：5W2H 八、效率管理：如何提高工作效率？ 1.类比分析：时间管理与花钱； 2.8020法则、四象限法、ABC管理法、6点工作制； 3.德鲁克的回馈分析法； 4.提高效率的8个技巧； 5.节省时间的7个方法； 6.赢得时间的3个观念。

查看详情>> 中层干部管理能力提升训练 主讲专家：蒋小华 课程说明： 中层不懂带人，就自己干到死，企业就跟着倒霉！ 打造中层队伍，企业不会“腰疼”、战略不会“流产”； 中层队伍是火，点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗力。 中层强则企业强，企业若没有一支有力的中层队伍，高绩效、高成长只是空谈；中层若缺乏能力，结果是高层有战略，员工无执行。 如果企业少一位优秀的员工，往往多了一位不称职的中层——员工离职就是炒上级的鱿鱼。 打造一支优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓——《打造企业新中层》是当前中国企业最受欢迎的培训课程之一。 课程收益： 1.让管理者认清自己的角色，明确自己的角色定位。提高自身的执行力，懂得领导下属，非管制下属。 2.学会时间管理，提高工作效能并形成高效率工作的习惯，让工作有条不紊。 3.学会定目标，做计划，强跟进，让工作落到实处，能够高效完成上级布置的任务；创造团队高绩效。 4.懂得带队伍，会辅导、会激励，确保下属按照计划开展工作，使每个人的行动是有序的、可控的， 5.课程除了分享前沿的理念，还会交给学员方法、技巧。 培训方式：课程讲解+案例教学+角色扮演+模拟练习+小组讨论 课程时间： 2天 课程大纲： 第一部分、自我管理 一、管理者的角色认知与定位 1.中层角色认知的误区 1)民意代表； 2)同情者； 3)只代表个人意见； 4)传话筒； 5)业务员。 2.中层角色的三个维度 1)作为下属的角色 ?体现上级的意志（替身） ?上司永远是对的； ?切忌议论上司的是非； ?不抢上司的风头； ?独立承担责任； ?时刻理解上司的立场。 2)作为上司的角色： 3)作为同事的角色； 二、中层职业化修炼 1.卓有成效：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话，做好了才是做了； 3.真正责任：要结果，不要理由； 4.责任标准：提供结果、创造价值； 5.规则意识：服从是员工的天职 6.现地现物：有问题，现场解决，出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系； 7.选择了工作就等于选择了责任； 8.强者承担责任、弱者逃避责任； 9.落实责任：一对一的责任锁定； 三、从效率到效能：如何掌握自己的时间 1.如何提升你的效率——别让人生输在“等“字上 2.有哪些陋习影响工作效率？ 3.提高效率的8个技巧； 4.节省时间的7个方法； 5.课堂练习：工作计划安排 第二部分、工作管理 一、从目标到执行：如何塑造卓越执行力？ 1.解读目标——企业的导航系统 2.设定目标——正确目标是创造奇迹的动力 3.制定计划——有计划不忙，有原则不乱 4.目标实施——有系统，有流程，有方法 5.执行到位必须遵循哪些法则？ 二、过程管控——人们不做你希望的，只做检查的 1.布置不等于完成：两会制度和5定原则； 2.自主管理：及时反馈； 3.跟踪检查：有效检查７大注意事项； 4.过程督导：如何指导目标完成？ 5.有效沟通：如何让下属有效执行？； 三、结果考核——没有考核，哪有持续的执行力？ 1.评估目标执行成果的3种方法 2.考核标准：精确的量词而不是形容词； 3.奖惩原则：即时奖罚，决不过夜； 4.激励效果：罚———胆战心惊，奖———感动泪流； 第三部分、人员管理与团队管理 一、带队伍：如何凝聚人心？ 1.共启远景——什么是愿景，有什么用，为何要远景，远景如何规划？ 2.共勉使命——什么是使命，有什么用，为何要有使命？ 3.共建目标——什么是战略目标，它有什么用，为何要有战略目标？ 二、布任务：如何沟通到位？ 1.是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2.是否到位→编码、解码、反馈； 3.是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 5.向上有“胆”——如何跟上级沟通？ 6.平级有“肺”——如何与平级沟通？ 7.向下有“心”——如何与下属沟通？ 三、如何激发热情？ 1.为什么不能像老板一样勤奋地工作？ 2.企业生命力来自哪？ 3.激励的基本原理与相应菜谱； 4.让员工动起来的9大策略。 四、干到位：如何果断授权？ 1.为什么领导总是很忙、很累？ 2.哪些工作要授权？哪些工作不能授权？ 3.如何授权？ 4.有效授权的7个步骤。 五、如何有效辅导下属？ 1.你培养了多少接班人？ 2.如何有效教导下属？ 3.别让猴子跳回你的背上； 4.“离场”管理七步法； 5.人才复制四步曲。 6.行动方案：531学习行动计划 六、内部客户服务与团队协作 1.谁是我们的内部客户？： 2.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； 3.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； 4.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意 5.如何让“客户”满意？ 6团队冲突处理的技巧。

查看详情>> 工匠之道：新工匠精神培育与缔造 课程背景： 在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词，透露中国领导者对现实的判断与方向感。 经历30多年粗放、高速的发展，中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态。　中国经济需要适应一种慢一些的节奏，企业则要培养细一点的耐心。这是“工匠精神”写入官方指导性文献的现实语境。 课程时间：1天 课程对象：高层管理人员及追求匠心的卓越人士 课程大纲： 引言 1.“工匠精神”为何写入政府报告 2.没有工匠精神，互联网+就是 扯淡 3.德国的工匠精神的启示 4.其实，我们是工匠精神的始祖 ?案例：《庄子》精妙述说 ?案例：德国人不相信物美价廉 一、何谓工匠精神 1.聆听巨匠们的声音 2.工匠精神六个基本要求 3.传统内涵与新工匠精神 4.创造，不只是传承 ?案例：“寿司之神”告诉我们何谓职人 ?案例：电影《入殓师》给我们什么样的启发 ?观看视频《致匠心》及匠心分享 二、工匠六个基本行为 1.把99%提高到99.99% 2.不达要求绝不轻易交货 3.追求同行无法匹敌的卓越 4.用“笨功夫”练就“真本事” 5.一根筋思想 6.耐得住寂寞，经得起诱惑 ?讨论：为什么我们丢失了工匠精神？ ?案例：央视《大国工匠》高凤林 ?案例：京剧大师梅兰芳 三、精致生活，始于匠心 1、工作造就人格 2、和你的工作谈恋爱 3、感谢那些孤独的时光 4、每一个行为都是你的名片 5、发现自己的优势 6、工作是快乐的源泉 7、释放工作中的快乐 8、稻盛和夫的“六项精进” ?案例：日本“经营之圣”稻盛和夫 ?讨论：优势效应与木桶原理 四、匠人7条须知 1.明察秋毫，做事“斤斤计较” 2.去现场倾听“产品的哭泣声” 3.做“潜水艇”，后浮出水面 4.你不优秀，认识谁都没用 5.付出不亚于任何人的努力 6.零定律：100-1=0 7.到位的力度与发展的速度成正比 ?讨论：“删除99%的无用社交” ?案例：《泰坦尼克号》导演卡梅隆 ?工具：五个为什么、三现主义 五、迈入新工匠时代 1.新工匠精神的内涵 2.告别“屌丝经济” 3.美国工匠思维 4.创造，不只是传承 5.经验由主角变配角 6.从0到1，非1到N ?讨论：王麻子、张小泉和双立人的发展 ?案例：劳动之兽VS创造之人 ?工具：创造力和田12法 六、培育工匠文化 1.隐形冠军：将自己搓成一根针 2.简约即是美：精于心，简于形 3.让听得见炮声的人决策 4.快与慢的思考 5.至上而下善待“工匠” 6.视频《秋山木工：一个合格的匠人是怎样炼成的》 ?练习：植入工匠精神行动方案 ?华为工匠文化是如何炼成的 ?工具：PDCA、甘特图、4R执行表单 ?建议说明： 工匠精神不是口号，不可能凭空实现，也不可能一蹴而就，需通过政策引领、人才培养、机制建设等多方面协同，逐步形成适合它生长的土壤，并通过持续累进而成。例如，尊重、承认和重视能工巧匠在公司的地位；不停留在口号上，在制度上做好设计，强化对工匠的奖励机制；建立让工匠专心于技术的组织；营造宽容失败的文化环境，建立创新失败补偿机制。

查看详情>> 课程背景： 建设工匠精神不是传统工匠精神的再版，而是与时俱进，取其精华，去其糟粕，融入现代感与创造性。光传承工匠精神远远不够，须推陈出新。 工匠精神不是呼唤出来，而是培育出来的。它不是口号，无法呼唤出来，需要匠心领导者像园丁一样松土、浇水、施肥、剪枝等进行精心栽培。工匠精神不是个体的光芒，而是群体文化与商业机制的结晶。它不是个人英雄式单独体现，而是赖于文化的精心培育与机制的成熟建设，从而形成充满匠心的工匠部落。 工匠精神无法靠自发实现，需要顶层设计，需要匠心领导者的“舵手”力量，通过精心培育和政策引导实现——我们缺少的不是“工匠精神”，而是“工匠文化”。 课程时间：2天 课程对象：公司中高层管理人员及追求匠心的卓越人士 主讲专家：蒋小华 课程大纲： 前言：此生能成一“匠”，便是成功 壹、回归与传承——拥抱匠心 一、致我们逝去的匠心 1.古代匠人的那些事 2.再造“圆明园”与“家业传承”之殇 3.追热门、走捷径与浮躁心 案例：《庄子》“梓庆”的精妙阐述告诉了我们什么？ 二、时代呼唤工匠精神 1.我们造不出圆珠笔的“圆珠” 2.制造大国VS制造强国 3.“新国货”与“让世界爱上中国造” 三、何谓工匠精神 1.慢一点的节奏 2.细一点的耐心 3.把99%提高到99.99% 4.不达要求绝不交货 5.需求抓的准、自己逼的狠、管理盯的紧 6.工匠精神不是口号——残酷的完美主义者 案例：“寿司之神”告诉我们何谓职人 四、工匠精神六个基本要求 1.少一些浮躁，多一些纯粹 2.少一些投机取巧，多一些脚踏实地 3.少一些急功近利，多一些专注持久 4.少一些粗制滥造，多一些优品精品 5.得有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派 6.有十年如一日、反复磨练方成器——用信仰累积生命的厚重 案例：电影《入殓师》给我们什么样的启发？ 贰、为“匠”之道——基本修炼 一、恋工作：超物质性 1.牢记“我贡献了什么” 2.永远用“结果”说话 3.工作是作品非“作业” 4.没有解决不了的问题 案例：万达和王健林为什么很牛？ 二、匠人心：100-1=0 1.终生苛求，只为极致 2.不怕付出，但求完美 3.不断精进，练就技艺 案例：《大国工匠》中的主人公的故事 三、一根筋：不达目的誓不罢休 1.抛得开杂念，一心盯紧手上活 2.耐得住寂寞，板凳能坐十年冷 3.经得起诱惑，功名利禄不动心 案例：“老干妈”如何成为大众信赖的品牌 四、傻认真：绝对品质、绝对负责、绝对成果 1.精确管理：量化、细化、固化 2.细节主义：求慢、求精、求实 3.三现主义：现地、现物、现实 案例：《士兵突击》许三多如何华丽转身？ 叁、匠人逻辑与管理智慧 一、修匠心：严于律己 1.“承上启下”到“完美解决” 2.“人人有责”到“一对一” 3.“讲究效率”到“追求效能” 4.“把事做正确”到“做正确的事” 案例：格力公司董明珠如何成为“网红”的？ 二、造匠人：不断苛求 1.“议而决，决而行，行而果” 2.三讲逻辑：结果、因果、后果 3.七个“不放过”：处理问题 4.三个“不要”：远离问题 5.三个“万一”：减少问题 案例：罗永浩和罗振宇眼中的“工匠” 三、筑匠气：迫使进化 1.优秀源于折腾，卓越源于死磕 2.三化逻辑：僵化、优化、固化 3.“反复盯，盯反复”与“零容忍” 4.“掷地有声”与“落地生根” 案例：海尔的OEC管理如何培育工匠精神 肆、大道与匠心——顶层设计与培育 一、抉择：企业战略之道 1.拥抱“极端”用户 2.坚决明确不做什么 3.互联网加法与减法 4.不上市意味着什么 案例：隐形冠军如何成长？ 二、巅覆：行业创新之道 1.突破创新者的窘境 2.互联网转型的桎梏 3.重新定义行业规则 案例：谷歌公司如何走创新道路？ 三、钻研：产品经营之道 1.简约即美，找痛点 2.技术升级，速迭代 3.小处着眼，微创新 4.逼疯自己，日精进 案例：方太如何成功定位高端市场？ 四、传承：文化根植之道 1.第五级领导力 2.疯狂坚持刺猬理念 3.偏执般地传承 4.超利润性 案例：华为如何塑造匠心文化？ 伍、洞悉与借鉴——他山之石 一、美国：创客与工匠精神 二、日本：职人与产品美 三、德国：精工与物美价不廉 四、我们一起，让匠心归来 案例：稻盛和夫如何成功创建两家世界500强企业？

查看详情>> 主讲人：蒋小华 课程说明： 在“大众创业、万众创新”的互联网+的国家战略背景下，企业迫切需要追求新的发展模式，创新成为企业每一个人的重要使命。在这样一个背景下，领导者如何做创新显得特别重要。 本课程旨在让学员深刻认识创新的重要性和必要性，让学员深刻理解到，不创新及死亡的现实环境。同时，结合学员自身的工作，如何做到有效创新，学员创新管理的方法和流程。 课程对象：处级干部及公司各部门中高层管理人员 课程时间：一天 课程大纲： 第一章 互联网时代给传统企业的4个预警： 1. 过去的成功——案例：柯达之死 2. 路径的依赖——案例：诺基亚之困境 3. 增长的放缓——案例：李宁一切皆有可能？ 4. 结构的变化——案例：福特、通用、丰田和大众成功路径 第二章 不创新，则死亡 1. 天变了，不是因为对手，而是因为用户； 2. 没有成功的企业，只有时代的企业； 3. 没有夕阳的产业，只有夕阳的思维； 4. 自杀重生，他杀淘汰； 5. 欲练此功，必先自宫； 6. 打败微信的绝不是下个微信。 第三章 正确理解创新 1. 讨论：创新的涵义、本质、条件分别是什么？ 2. 创新思维=好奇+兴趣+质疑+探索； 3. 影响创新的六把枷锁——不同的枷锁用不同的钥匙； 4. 如何跳出从众心理、定势思维与经验主义？ 5. 如何强化创新的意识？ 第四章 分解三个创新管理问题 1. 创建一个能够迅速自我调整的公司 2. 让创新成为每位职员的工作 3. 创造员工愿意发挥最佳表现的公司 第五章 管理者心态革命 1. 突破管理思维：挑战先例、质疑传承 2. 接纳新规则：全新问题用全新的原则 3. 在边缘中学习：抛弃旧观念，重组管理新基因 第六章 克服三大障碍 1. 更愿做拥护者而不是坚定的创新承担者、执行者 2. 更愿意传播而不是去创造，想象力的匮乏限制了管理创新 3. 更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家 第七章 创新思维的方法和应用 1. 逻辑思维法 2. 逆向思维法； 3. 侧向思维法； 4. 发散思维法； 5. V型思维法； 6. 头脑风暴法； 7. 德尔菲法； 8. 和田12法 第八章 互联网思维下的领导者修炼 1. 赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！ 2. 创造三感：参与感、尊重感、成就感 3. 忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时 4. 谨言慎行：人人都是自媒体

查看详情>> 课程背景： 优秀的技术人员因为业务工作好，往往会被提拔成管理者。技术人员是典型的三高人员：即学 历高、智商高、自尊心高。但由于技术和管理不同的岗位要求，所以要求不同的角色认知，不同的思维模式和不同的技能之间的转变和切换。 从技术到管理常见困惑： 1. 如何完成从技术到管理的角色转变？ 2. 如何理清工作思路？抓住工作重点？明确工作目标？ 3. 对资历比自己老、技术强、性格倔强且对自己不服气的员工，如何有效管理？ 4. 部分下属工作积极性不高，如何传递压力给下属？如何激励下属？ 5. 有什么办法既让下属好接受又能对下属提出严格要求？ 6. 工作思路和同事有分歧，如何与他们沟通，达成一致？ 7. 如何与上级领导沟通，争取资源支持？ 课程时间：2天 课程大纲： 第1章 从技术到管理的角色转变 1. 什么是管理？ 2. 技术人员和管理人员的特质差异 3. 技术人员与管理人员的思维模式区别 4. 技术和管理的不同动机 5. 从技术人员转变到管理人员存在的问题 6. 角色转变的认知误区 7. 导致技术管理者失败的因素 1) 缺乏管理的素养 2) 缺乏管理者应有的特质 3) 缺乏组织与分派的能力 4) 缺乏领导与激励的能力 5) 缺乏控制与纠偏的能力 第2章 技术经理摆正位置和认知管理 1. 管理者常见的错位现象 1) 一方诸侯； 2) 民意代表； 3) 劳动模范； 4) 自然一卒； 5) 传声筒； 6) 本位主义 2. 管理者角色三个维度 1) 作为下属：经营者替身 2) 作为上级：团队领导 3) 作为同事：内部客户 3. 糟糕管理者的八大罪状 4. 中层管理者到底该些干什么 第3章 技术经理摆正心态干工作 1. 我能贡献什么 2. 做了=执行了吗 3. 责任会跳来跳去吗 4. 我的客户是谁 5. 决策是否寻求意见的一致 第4章 如何提高工作效能与效率 1. 纠正工作的重心与关注焦点 2. 绝大部分人误将急事当重要的事 3. 如何实践“要事第一”原则 4. 正确解决效率低下的问题 5. 如何成为高效的管理者 6. 如何成为省时的高手 第5章 如何进行目标管理 1. 解读目标——企业的导航系统 工具：OEC管理法 2. 设定目标——正确目标是创造奇迹的动力 工具：SMART原则 练习：如何制定正确的目标 3. 制定计划——有计划不忙，有原则不乱 工具：甘特图、鱼骨图； 4. 目标实施——有系统，有流程，有方法 工具：执行24字真经； 5. 执行到位必须遵循哪些法则？ 工具：PDCA、三现主义、热炉定律； 操作方案：三个核心流程、三化原则。 第6章 技术经理如何有效沟通？ 1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2. 是否到位→编码、解码、反馈； 3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 5. 如何跟上级有效沟通与汇报？ 6. 如何与下级进行沟通与工作协调？ 7. 如何进行跨部门的沟通与协作？ 8. 案例：夫妻对话与上下属的沟通问题 9. 工具：5W2H、同理心 10. 演练：情景模拟与现场练习 第7章 技术经理如何激发员工热情？ 1. 工作绩效=能力×动机激发 2. 企业生命力来自哪 3. 全面认清激励的相关要素 4. 让员工动起来的9大策略 5. 工具：马斯洛需求层次理论 6. 演练：如何细致入微地夸奖员工？ 第8章 技术经理如何有效授权？ 1. 为什么领导总是很忙、很累 2. 哪些工作要授权、哪些工作不能授权 3. 如何有效进行授权 4. 如何全面做好授权的工作 5. 工具：猴子管理法 6. 练习：任经理的一天 第9章 技术经理如何教导下属？ 1. 如何做一名教导型领导者 2. 如何合理有效地教导下属 3. 如何通过问句来启发下属 4. 如何复制更多的“你” 5. 如何建立人才培养机制 6. 案例：诸葛亮是如何败给司马懿的？ 7. 工具：“三问” 第10章 技术经理如何提升领导力 1. 何谓领导者 2. 领导者的本质 3. 领导与管理的本质区别 4. 领导力实质就是影响力 5. 如何提升自身的影响力 6. 运用八字领导智慧

查看详情>> 作为管理者，协调资源时的原则。如何合理有效的争取其他部门的支持？如何有效的协调资源？ 沟通方面的课程已经讲过很多次，基础的沟通编码、沟通概述、理念方面的内容尽量不要讲了，重点介绍一下沟通理论如果转化，在跨部门间、对上对下对外（公司外）的沟通中的方法以及出现冲突的解决、如何避免冲突等方面的实用技能 课程纲要： 第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问 1. 沟通的定义及名家眼中的沟通； 2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念； 3. 分析影响沟通的4个因素； 4. 说明沟通类别的5个层次。 案例：人间四难与林语堂的“尴尬” 案例：夫妻本无事，沟通出矛盾 第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事 1. 有效沟通的五个基本思维： 开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维； 2. 有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动； 3. 沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈； 4. 有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作； 5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则； 6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作； 7. 有效倾听的技能和相关禁忌。 游戏：趣味猜人和撕纸活动 案例：马主管和小刘的矛盾 第3章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素  从职能的角度分析 1. 部门墙 2. 了解程度 3. 沟通机制 4. 权力作用  从沟通渠道的角度分析 1. 被动沟通 2. 渠道错位 3. 气氛紧张  从编码的角度来分析 1. 表达能力 2. 说话技巧 3. 充分表达 4. 非语言应用 5. 情绪控制  从解码的角度来分析 1. 准确理解 2. 换位思考 讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？ 工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次 第4章 内部客户服务意识与相处之道 建立内部客户服务意识 何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制 用结果说话 讲结果\讲因果\讲后果 与同僚相处之道 面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。 案例讨论：招不上人，谁的责任？ 案例演练：市场部的产品销售政策的处理 第5章 跨部门沟通的4个基准 1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2. 是否到位→编码、解码、反馈； 3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 案例：夫妻对话与上下属的沟通问题 演练：情景模拟与现场练习 第6章 如何进行跨部门协作？ 1. 跨部门协作的七大步骤； 2. 跨部门协作4个方面的处理技巧； 3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。 第7章 如何化冲突为双赢？ 1. 如何看待冲突？ 2. 处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？ 3. 处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作； 情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？ 案例：杰弗与苏珊的矛盾

查看详情>> 主讲专家：蒋小华 课程纲要： 引言：企业如何在激烈的环境中立于不败之地？ 课程背景：  为什么常常好心办坏事、团队沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 课程收益： 1. 通过了解职场中团队沟通常见的问题，学习团队沟通的方式方法，提高主动团队沟通的意识及技巧，加强彼此工作的配合，从而提高企业的整体绩效。 2. 通过培训与实践让学员逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。将参与者训练成懂执行、善带领执行团队的管理人才。 课程时间：2天 课程提纲： 第1章 正确认识团队沟通——团队沟通是一门大学问 1. 团队沟通的定义及名家眼中的团队沟通； 2. 简述团队沟通的4大作用及不可忽视的4个观念； 3. 分析影响团队沟通的4个因素； 4. 说明团队沟通类别的5个层次。 案例：人间四难与林语堂的“尴尬” 案例：夫妻本无事，沟通出矛盾 第2章 团队沟通的基础——说对话、办对事 1. 有效团队沟通的五个基本思维： 开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维； 2. 有效团队沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动； 3. 团队沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈； 4. 有效团队沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作； 5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则； 6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作； 7. 有效倾听的技能和相关禁忌。 游戏：趣味猜人和撕纸活动 案例：马主管和小刘的矛盾 第3章 为啥沟而不通——策略不对，努力白费  从团队沟通渠道的角度分析： 1) 被动团队沟通：没有主动去开启团队沟通渠道； 2) 渠道错位：没有选择合适的团队沟通渠道； 3) 气氛紧张：没有营造融洽的团队沟通氛围 。 讨论：为什么人们常常不主动团队沟通呢？  从编码的角度来分析 1) 混乱化：语言表达能力不佳或欠缺； 2) 生硬化：不懂得说话的技巧或艺术； 3) 模糊化：未能充分传达自己的信息； 4) 单一化：未注重非语言信息的应用； 5) 情绪化：未能有效控制自己的情绪。 工具：5W2H原则与团队沟通影响力的三层次 案例：黑人与马桶的故事  从解码的角度来分析 1) 误区：没有准确地理解对方及没等对方说完 2) 缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。 案例：夫妻间的对话 案例：主持人的问题与伤心的小朋友 第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯 1. 如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）； 2. 如何接受上级的工作？（3个步骤）； 3. 如何有效倾听上级？（3个注意）； 4. 为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）； 5. 向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白； 6. 向上沟通必须做到一件事（复命制）； 7. 向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，少出问答题；③要主动； 8. 提升团队沟通效果的7个细节行为。 讨论：某企业的“打油诗”； 案例：小林请示的困惑。 第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助 1. 与同僚相处之道； 2. 平行沟通3个要点； 3. 必须思考的4个问题； 4. 如何将同事当作客户进行协同？ 案例讨论：招不上人，谁的责任？ 案例演练：市场部的产品销售政策的处理 第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石 1. 如何有效布置工作？ 2. 如何有效向下团队沟通？ 3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？ 4. 如何提出你的批评？ 5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？ 案例：如何沟通下属背来的“猴子” 案例：主管与下属的经典之问 第7章：解读执行力问题 1. 何谓真正的执行？ 2. 执行力为什么很重要？ 3. 全员执行的三把标尺； 4. 谁来执行？谁是执行者？ 案例：某公司李总定义“执行年”的举措 讨论：BE—DO—HAVE的顺序 第8章：执行到位之基本行为  结果导向：用“结果”说话 1) 讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤； 2) 讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行； 3) 讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。  案例：做了=执行了吗？  工具：“请给我结果”和“九段秘书”的测试  责任逻辑：1%的问题100%的责任人 1) 僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理； 2) 防倒授：别让“猴子”跳回你的背上； 3) 首问制：锁定第一责任人，防找借口； 4) 复命制：完成后规定时间内及时回复。  案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化  演练：如何接受下属的请示并锁定责任？  用户至上：价值由用户定义 1) 用户思维与接力棒原理； 2) 让用户订货； 3) 从用户处发现商机； 4) 三给法则：给时间、给空间、给态度。  案例：职场上晋升的三道法门；  案例：职场中的“恩恩怨怨”。 第9章：高效执行力之基本准则 1. 服从思维：规则至上 2. 专注思维：盯准一只野兔——锁定重点； 3. 简约思维：大道至简——简约即美； 4. 冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦； 5. 极致思维：让客户尖叫——练就绝招； 6. 迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代； 7. 狼性思维：无退路=出路——破釜沉舟； 8. 效能思维：做重要不紧急——防患于未燃； 9. 效率思维：现在是“现金”——重在当下。 案例讨论：某经理人的一天（如何计划与执行） 工具：德鲁克回馈分析法、六点优先工作制 第10章：高效执行力之完美修炼 1. 执行到位之驱动力； 2. 执行到位之工具：PDCA； 3. 执行到位之方法：三现主义； 4. 执行到位之三个核心流程； 5. 执行到位之三化原则； 6. 执行到位之热炉定律。 课堂练习：甘特图的制作 行动方案：531学习行动计划。 说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！