查看详情>> 第一部分：高效执行的基础：要结果，不要理由 一、真正执行：结果导向 1.员工与企业是什么关系？ 2.真正的责任是“做好了”不是“做了”； 3.责任标准：提供结果、创造价值； 4.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 5.执行工具：2BC原则与YCYA。 二、拥抱责任：责任胜于能力 1.人们为什么对责任敬而远之？ 2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？ 3.责任越大，提升能力的空间就越大； 4.责任与机会成正比； 5.弱者逃避责任，强者承担责任。 三、担当责任：勇于担当、吃亏是福 1.在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿； 2.出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系； 3.5个WHY与现地现物。 四、落实责任：一对一的责任锁定 1.理由往往源于责任没有锁定； 2.请示工作往往等于推脱责任； 3.人一旦进入组织，责任往往下降； 4.操作工具： a)4R执行工具； b)猴子管理法：别让猴子跳回你的背上 c)离场管理 5.3个落实责任的经典案例工具。 第二部分：高效执行的核心：工作重在到位 五、到位不到位，相差100倍 1.要想没问题，工作要到位； 2.要想发展快，工作要到位； 3.要想效益高，工作要到位。 4.到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。 六、确保工作到位的5大心态 1.责任心态：自己为重 → 工作为重 2.称职心态：一定努力 → 一定得力 3.主动心态：要我到位 → 我要到位 4.空杯心态：自大自满 → 时刻归零 5.专业心态：差 不 多 → 零 缺 陷 七、确保工作到位的4大思维 1.结果思维：做好了，才算做了 2.刨根思维：打破沙锅问到底 3.系统思维：以有机性达到最优化 4.换位思维：假如我是他，该会怎样？ 八、确保工作到位的36字准则 1.勇担当、守承诺、不抱怨 2.写下来、问清楚、说明白 3.勤准备、多预防、重检查 4.必复命、要反思、定流程、 第三部分：高效执行的原则：执行法则与方针 九、8大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.时间法则：永远做重要不紧急 5.现在法则：生命若不是现在，那是何时？ 6.团队法则：利他就是利已 7.裸奔法则：没有退路就是出路 十、24字执行方针 1.执行前：决心第一、成败第二； 2.执行中：速度第一、完美第二； 3.执行后：结果第一、理由第二 第四部分：高效执行的保障：管理到位 十一、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 1.沟通目的：鼓舞他人的行动 2.沟通思维：明确、全责、换位、双赢 3.沟通步骤：解码、编码、反馈 4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 5.同理心：与对方频道同步 十二、制度执行力：建立不依赖能人制度体系 1.做企业就是做制度、好的制度制造好人 2.修路原则：出现问题不要只归罪于人，立即“修路” 3.热炉法则：预警性、即时性、公平性、分明性、必然性 4.执行三化工具：流程化、查核化、奖惩化 a)流程逻辑：越有操作性，执行越到位（流程化） b)检查机制：检查越到位，事情越到位（查核化）； c)奖惩标准：奖-心花怒放、罚-胆战心惊（奖惩化）。 十三、先人后事：人对了，事情跟着对 1.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 2.激励有效果：即时激励与创造员工感动； 3.做事先安人：如何用对人做对事？ 4.育人先育魂：第五级经理人的推动执行文化 十四、第五部分：构建高效的战略执行体系 十五、执行的三个核心流程 1.人员流程：用对的人 2.战略流程：做对的事 3.运营流程：把事做对 十六、组织执行力8个误区 1.战略是管理者的事，执行是员工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.学谋略多，学规则少； 4.管理制度变来变去，朝令夕改； 5.制度变形，熟人环境没有规则； 6.管理者没有常抓不懈； 7.差不多就行； 8.策略与制度本身不具有执行性。 十七、如何有效的执行战略？ 1.战略执行失败的四大原因； 2.战略执行工具：平衡计卡； 3.战略执行的五个基本步骤； 4.建立战略执行保障体系。

查看详情>> 开篇测试 一、为什么需要时间管理 1.它是唯一对每个人都公平的资源； 2.不再因虚度光阴而悔恨； 3.它是一个人能力的体现； 4.它是实现人生规划的保证； 5.时间管理——让生命延续； 6.人们为什么会浪费时间？ 二、时间与时间管理概述 1.什么是时间 2.时间的四项独特性 3.时间的价值 4.什么是时间管理 5.四代时间管理理论 三、为什么时间总不够用 1.请看马经理的一天 2.马经理的时间哪儿去了 3.10个时间杀手是否就在身边 4.为什么人们不习惯制定计划？ 四、该怎样进行时间管理 1.效益=效能X效率X勤恳 2.管理时间从哪里开始 3.你这样做事的吗——10个错误做法 4.如何提高效能？ 1)要事第一 2)四象限法 3)ABC管理法 4)有效授权，防治倒授 5)精力管理，养精蓄锐 6)有效沟通，事半功倍 7)平衡工作与家庭 5.如何提高效率？ 1)事不宜迟、速度制胜 2)统筹安排、平行作业 3)优化流程、简化操作 4)整理整顿、快速定位 5)选择效率高的工具 6)第一次把事情做好 7)省时之道 6.如何让自己勤恳？ 1)为什么需要勤恳 2)什么是勤恳 3)怎样才能唤醒勤恳的精神 假如今天是我生命中的最后一天

查看详情>> 一、认识时间 1.时间的意义、特点； 2.死神的帐单 3.个人时间观念测试与总体水平测试 4.时间利用评估与分析 5.时间损失分析清单与因素分析 6.时间管理从哪里开始？ 7.案例讨论：任林错在哪？ 二、高效人士的工作习惯 1.角色定位 2.一次做好 3.绝不拖延 4.双赢思维 5.扬长避短 6.责任沟通 三、目标管理 1.设定目标 2.目标的类别 3.设定一些长期的目标 4.设定当天的目标 5.SMART原则 6.达成目标的步骤与注意事项 四、要事优先 1.Pareto 原则应用 2.执行效应的帕雷托分析 3.如何判断轻重缓急 4.要事优先 5.永远做重要不紧的 6.案例讨论：肖主管的一天 五、活在当下 1.专注 2.现在就是最好时机 3.工作条理化 4.学习何时该说“不” 5.设定现实可行的完成日期 6.马上就做 7.劳逸结合 六、有效沟通，事半功倍 1.沟通目的：鼓舞他人的行动 2.沟通步骤：解码、编码、反馈 3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 5.沟通策略二：如果…更好… 6.沟通策略三：销售你的建议（FAB） 七、果断授权 1.你会授权吗 2.为什么人们不授权 3.授权的四大好处 4.授权有范围 5.有效授权7步骤 6.案例讨论：陈厂长的一天 八、别让猴子跳回你的背上 1.为什么管理者没时间、而下属没事做？ 2.猴子如何无声无息跳回你的背上？ 3.始终让猴子在下属的肩上 4.让员工照顾好自己的猴子 5.让下属把猴子当自己的养 6.不要让猴子累死或饿死 7.猴子也需要快乐 8.检查与指导能让猴子进化 九、实用工具和锦囊妙计 1.办公环境的整理、消除等待时间 2.时间管理的软件工具 3.提防“时间的窃贼” 4.有效地计划 5.利用黄金时段 6.合理地安排休息 7.预留一些“无干扰”时段 8.知道什么不需要去做 9.可以填补零碎时间的任务。 十、精力管理： 管理精力比时间还重要 1.精力是高效能的基础 2.身体能量、情感能量与思想能量 3.全力投入 4.养精蓄锐 5.乐在工作 十一、乐在工作：情绪与压力管理 1.快乐基因：17个秘密 2.快乐入口一：ABC情绪理论 3.快乐入口二：受益理论 4.快乐入口三：放下理论 5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力 十二、责任与感恩 1.要结果，不要理由； 2.责任胜于能力； 3.感恩的反义词是？ 4.感恩的心背后的故事； 5.清晨六问与静夜六思

查看详情>> 一、世界人才战争：全球最稀缺资源的争夺战 1.思考：我们到底输在哪里？ 2.外企 “掠夺”人才资源七种方式 二、企业人才危机：解决人才资源的浪费已刻不容缓 1.思考：刘备-五虎叱咤风云，而诸葛亮-蜀中无大将？ 2.“人才荒”与“人才慌” 3.人才浪费与人才缺失：大部分人没有高效工作 4.奶牛现象与诺贝尔奖现象 5.企业人才缺乏的原因及对策 三、筑巢引凤：必须把人才引进当作企业战略来抓 1.思考：靠什么引进人才？ 2.企业吸引人才的常用方法 3.人才引进容易犯的错误 四、慧眼识鹰：招聘是领导者最重要的工作之一 1.思考：为什么有好的战略却没有好的执行？ 2.指导思想：48字真经； 3.一问到底：招聘面试如何问对问题？ 4.步步为营：人才招聘的必备流程。 5.面试的陋习有哪些？ 五、造梦聚才：构建威力无比的企业磁场 1.思考：你的团队属于哪一种情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（价值观）的作用 4.用梦想凝聚人才 六、设槽供跳：让跳槽成为企业中的积极能量 1.思考：到底是什么原因让人才呆不下去？ 2.指导思想：设计好槽让员工跳； 3.对人才跳槽的现实做哪些准备？ 4.必须“分手”如何不“分心”？ 七、制造人才：生产的不是产品而是人才 1.思考：为什么伟大的企业难以复制？ 2.人才复制4种办法： 3.不可或缺的5种造血基因 4.总结：一般经理人与优秀经理人对待人才的不同做法

查看详情>> 一、圈钱圈地不如圈人 1.为什么目前的美国成为唯一超级大国？ 2.外企“掠夺”人才的7种方式 二、商界领袖论人才 1.三星创始人李秉喆 2.联想董事长柳传志 3.安德鲁·卡内基 三、人才浪费与人才缺失 1.调查发现：大部分人没有高效工作 2.刘备时代人才济济，而诸葛亮时代却是“蜀中无大将”的尴尬境地 3.企业人才缺乏的原因及对策 四、人才标准：人材-人才-人财 1.重视贡献 2.注重执行 3.拥抱责任 4.善于学习 a)联想的六个人才标准： b)GE人才选拔标准： c)蒙牛集团的用人原则: 五、慧眼识鹰：选对人才 1.领导力的核心是什么？ 2.选拔执行人才：48字真经 六、用人所长：如何科学用人？ 1.用人所长、容人所短 2.领导用人5大误区 3.一般经理人与优秀经理人用人区别 七、科学用人的五个策略 1.沟通无障碍 2.激励有创意 3.进化不退化 4.修人先修路 5.相马更赛马 八、复制人才： 1.GE：我们是人才工厂 2.IBM：优秀人才是从“接班人体系”炼出来的 3.人才复制四步曲

查看详情>> 一、建立内部客户服务意识与机制 1.为什么要提倡内部客户服务意识？ a)工作价值问题； b)工作效率问题； c)团队协作问题。 2.谁是我们的内部客户？ a)层级客户； b)职能客户； c)工序客户。 3.内部客户服务意识： a)４C观念； b)４R意识； c)３C要素。 4.如何让内部客户满意？ a)让“内部客户”订货； b)从“内部客户”处发现商机； c)管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； 5.建立内部客户制度； a)建立内部客户服务的流程； b)360度评价系统； c)内部客户投诉制； d)岗位轮换和代理制； 二、内部客户服务产六大黄金法则 1.结果导向：是做好了，不是做了； a)重视价值：不只是人才，而是人财； b)真正执行：企业要结果，不要理由； c)结果思维：定义结果和只为结果买单。 2.责任逻辑：拥抱责任，锁定责任； a)责任胜于能力 b)从以自己为重到以工作为重转变； c)锁定责任：是否会跳来跳去？ 3.团队法则：帮助别人，强大自己； a)三赢思维：你好、我好、大家好； b)取长补短：关注别人的优点； 4.感恩心态：感恩是一种智慧； a)理所当然的事越来越少，所感谢的越来越多； b)清晨六问与静夜六思 5.人际理念：人脉=钱脉 a)糟糕的人际关系； b)相处之道与和谐之道。 6.服务意识：服务是一种价值。 a)多一点点微笑：欲取之，必先予之； b)不要吝啬赞美：面子给你，里子给我； c)用营销的方式：有好处能使鬼推磨。 三、内部客户服务的沟通技巧 1.沟通与协作的基础 a)影响组织沟通的因素 b)企业内常见的沟通障碍 c)沟通与协作的五大思维 d)沟通目标：鼓舞对方达成行动； e)沟通步骤：编码、解码、反馈； f)沟通的三种表现 2.倾听与反馈的艺术 a)倾听的层次 b)倾听的用词、语调和动作 c)倾听的技能/倾听的禁忌 d)问对问题：了解他的心/发问的技巧 e)有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 3.沟通的策略 a)亲和力的建立： b)同理心沟通 c)合一架构法 4.如何与上级沟通 a)你的上司怎样看你 b)接受工作三个步骤 c)学会倾听上级 d)为什么我的建议没有采纳？ e)写下来，问清楚，说明白 f)复命：及时复命，让业绩不打折 5.如何与下属沟通 a)下级沟通的原则 b)与问题型员工沟通 c)如何提出你的批评 6.横向（跨部门平级）沟通 a)“功夫在诗外”的启示 b)部门间横向沟通的要点 c)了解其他部门运转 d)创造横向沟通的环境 7.内部客户服务的处理冲突技巧 a)什么是冲突？ b)如何看待冲突？ c)建设性冲突与破坏性冲突 d)冲突处理的5种策略 e)冲突处理原则及避免注意事项。

查看详情>> 一、基本思路：结果导向 1.执行力是“我做了吗”？ 2.３大标准：保质保量、客户价值、圆圆满满； 3.九段秘书的测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？ 4.确定最佳工作标准。 二、管理机制：目标驱动 1.正确的目标是创造奇迹的动力； 2.引入目标管理及原理； 3.目标执行力的五大步骤； 4.经典案例：沃尔玛７大执行原则与海尔的OEC。 三、关键步骤1：制定目标 1.目标管理为什么不受员工欢迎？ 2.三个共同原则； 3.SMART原则； 4.目标分解的方法。 四、关键步骤2：锁定责任 1.为什么员工会推卸责任？ 2.责任是一只猴子； 3.人多责任下降？ 4.锁定责任的5个思路。 五、关键步骤3：商定计划 1.有计划不忙，有原则不乱； 2.PDCA循环的应用； 3.假定目标不易执行怎么办； 4.计划编制的方法：网络图、甘特图； 5.时间分配的策略。 六、关键步骤4：跟踪检查 1.人们不做你希望的，只做检查的； 2.两会制度：晨会＋夕会； 3.5定原则：定时、定点、定人、定量、定责； 4.有效检查７大注意事项； 七、关键步骤5：业绩考核 1.标准：精确的量词而不是形容词； 2.时间：即时奖罚，决不过夜； 3.效果：罚要心惊、奖要感动。 八、操作工具的应用 1.复命制：及时复命，让结果不打折； 2.热炉定律：制度执行力的核心； 3.修路原则：出现问题不要只归罪于人； 4.5个为什么：深入解决问题实质。 九、领导给力、执行有力 1.愿景：让目标赋予意义； 2.沟通：100%的责任沟通； 3.文化：凝聚力驱动执行力。

查看详情>> 一.解读目标——企业的导航系统 1.目标是什么 2.为什么要有目标 3.目标管理的由来 4.目标管理的定义与实质 5.目标管理的好处及缺憾 二.设定目标——正确目标是创造奇迹的动力 1.目标确定的误区 2.目标来自于哪里 3.设定目标的SMART原则 4.确定目标的小窍门 5.确定目标的禁忌用语 6.确定组织目标的四个方法 7.目标分解的方法——剥洋葱法 8.目标分解时要遵循原则 三.制定计划——有计划不忙，有原则不乱 1.为什么人们常常不制定计划 2.制定计划有什么好处 3.什么是计划     4.计划的特点与分类     5.制定计划的原则 6.制定计划的步骤与工具 7.假定目标不易执行怎么办 8.合理的时间分配策略 9.工具：PDCA循环 四.锁定责任——责任会跳来跳去吗？ 1.为什么员工会推卸责任 2.责任像一只猴子，你是猴子的磁场吗 3.人多责任下降——一对一的责任 4.锁定责任的5个方法 五.检查结果——人们不做你希望的，只做检查的 1.两会制度：晨会＋夕会 2.5定原则：定时、定点、定人、定量、定责 3.有效检查７大注意事项 4.工具：热炉定律 六.奖惩业绩——没有考核，哪有持续的执行力？ 1.标准：精确的量词而不是形容词 2.时间：即时奖罚，决不过夜 3.效果：罚要心惊，奖要感动 4.工具：BSC平衡计分卡 七.常见问题 1.目标执行过程中发现较大偏差，怎么办？ 2.如何避免机械式目标执行的困境？ 3.如何评估不太容易量化的员工的业绩？ 4.学员提问与讨论。