在职场，很多人，特别是管理人员最大的痛点：常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂，比如员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同，并且执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。
这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人，特别是管理者的重要能力。不会沟通，事情很难顺利进行。

基层\管理层

1.本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；
2.让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水；
3.学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再难；
4.掌握谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手。

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第1章人际沟通：如何交流人际圈吃得开？
1.正确认识沟通？
2.沟而不通，问题在谁呢？
3.如何衡量一个人的沟通能力呢？
4.沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
5.人际沟通的3个步骤：
6.你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式
7.人际沟通的“秘密之窗”：
工具：乔哈里视窗
8.人际沟通的关键：好好说话；
9.微信沟通的注意事项。
第2章共情沟通：如何与任何人都能聊得来？
1.什么是共情沟通？
2.共情沟通的关键：亲和力
3.共情沟通的4个基本原则：
先处理心情，后处理事情
先换位思考，后表达意见
先认真倾听，再解决冲突
说对方想听，听对方想说
4.案例讨论及情景模拟
5.掌握非暴力沟通
4个基本要素：观察、感受、需要、请求
4个基本行动：从“你”到“我”的转变
6.你的情感账户余额充足吗？
第3章高能沟通：如何引导他人按你的来？
1.什么是高能沟通？
2.如何聆听使人际沟通精准高效？
工具：3R聆听模式
3.如何提问从而赋能他人？
工具：OF式问话方式
4.如何反馈别人愿意接受？
原则：赫洛克效应、保龄球效应；
工具：SBI反馈法、BEST反馈法；
5.如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
6.如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法
第4章向上沟通：如何让上级“为你所用”
1.剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2.摆正位置，说对话；
3.为什么我的建议没有被采纳？
4.向上沟通常犯的三个错误；
5.接受上级的工作安排时，如何沟通？
6.如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法
7.如何请示工作，能够争取更多的支持？
工具：5A请示法
8.如何汇报工作，能让上级安心和省心？
工具：4P汇报法
9.如何弱势管理，从而实现上下级共赢？
工具：向上管理法
10.向上沟通的案例与情景演练。
第5章向下沟通：如何使下属“顺手好用”？
1.管理者与下属的认知差异；
2.把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；
1:1会议沟通
3.如何布置任务？
4.检查员工的工作如何有效沟通？
5.如何回应下属的工作请示？
猴子管理法
如何反馈，让下属乐意接受？
BEST反馈法
6.如何辅导，让下属主动思考？
7.如何说？让员工的问题得到妥善解决？
8.如何做绩效面谈，让下属改善绩效？
9.如何做离职面谈，留不住人就留住心。
10.向下沟通的案例与情景演练。
第6章横向沟通：如何与同事“亲密无间”
1.为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3.为什么你无法说服同事协同？
4.高效说服同事协同的六个小步骤；
5.不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7.坚决杜绝U形和J形错误行为；
8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9.如何进行跨部门协调资源？
10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11.横向沟通的案例与情景演练。
第7章会议沟通：用时间换结论的商业模式
1.很多团队的会议为啥会低效？
2.高效会议的八大基本要求；
3.高效会议的细节要求；
4.组织横向会议的4个关键点：
注意！掌控开会的节奏
一定发挥参会人的右脑
别忘启动思考帽的效力
以参与感寻求最优解
5.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
6.群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。
第8章冲突管理：管理冲突是一门技术
1.如何看待冲突？
2.冲突的种类与分析；
建设性冲突与破坏性冲突；
观念冲突和人际冲突；
3.冲突与组织绩效的关系；
4.避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方；
惩罚对方；
为避免冲突，保持一团和气。
5.冲突处理的基本原则：对错还是得失？
工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；
6.如何处理冲突
1)自我分析：解决冲突前的准备；
明确冲突的目标和意义；
梳理头绪，保持理智；
2)安全应对：在冲突中正确行动；
准确定义各方的要求；
问题描述：提出一个革命性的问题；
制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动；
简化问题：让对方信守承诺；
灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗；
3)展开行动：解决冲突后的行动；
利用头脑风暴寻找解决方案；
制定计划让对方承诺并行动；
化解冲突的小技巧；
4)处理冲突的CPR思维法。
5)案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。
第9章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2.谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法
3.谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法
4.如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法
5.如何用拖延战法，争取更多的利益？
策略：谈判期限法
6.穷追A，实求B，出奇制胜；
策略：声东击西法
7.继续和我谈，还是和他谈？
策略：红白脸法
8.他说领导不同意，怎么反制？
策略：收回条件法
9.谈判沟通案例讨论与分析。