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第一部分：80-90后的优缺点及其成因解析
1、头脑风暴练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点
2、企业里的80、90后人员的共性
3、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
4、四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？
80、90后员工的优点及优点发挥
80、90后员工的缺点及缺点改变
5、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

第二部分：80、90后员工的有效沟通与授权
1.案例分析：80、90员工的“蛮横式”请假
2.新生代员工喜欢如何沟通？
3.沟通流程：
接受—接受对方个人
分享—分享双方智慧
肯定—肯定对方建议
推动—推动双方前进
4.沟通的技术：
听（倾听）的沟通技术
说（述说）的沟通技术
问（提问）的沟通技术
答（回答）的沟通技术
案例分享：让“刺头”成为“领头”
5.有效沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样去对待别人
6.哪些员工可以果断授权
7.有效授权要讲究方法与方式
8.情景演练：如何有效授权

第三部分：80-90后的压力与情绪管理
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、对人性的假设：X理论和Y理论
3、洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成
4、80-90后的五个危机
5、80-90后的职业生涯规划解析
6、职业生涯规划的步骤及方法
练习：利用五问法设计一份职业生涯规划
7、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）
8、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么
80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析
10、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪
11、工作满意度体现在哪些地方
12、案例分析：从富士康员工跳楼看80、90员工的压力与情绪管理

第四部分：如何激励80-90后员工
1、对80-90后人性的理解
2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）
3、激励的原理与核心是什么，激励的六原则
4、80-90后的激励认知测试
6、如何做到80-90后的人本管理
案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？
7、物质激励与精神激励
视频案例：80-90后的一分钟激励技巧
9、什么是负激励，负激励对80-90后的利弊
11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五部分：如何辅导与留住80-90后
1、对80、90后员工辅导“兵法八计”
2、如何引导部属谈自己的想法与心情
3、“同理心”的艺术
4、“同理心”沟通案例示范演练
5、未被理解的心情，难以接受好建议
6、如何有效处理问题员工辅导技巧
7、让职场恢复激情的12种方法
8、教练的技术
我示范，你观察
我指导，你试做
你试做，我指导
你汇报，我跟踪
情景演练：如何教练你的下属？
防止80、90后员工流失的具体对策

第六部分：如何做好80、90后的上司
1、案例：新生代员工为何不给善良上司留面子？
2、80、90后心目中的劳模和明星
3、80、90后理想的上司类型
演艺型、伙伴型、创新型、民主型
4、80、90后讨厌的上司类型
婆婆型、命令型、权力型、经验型
5、诚实守信与塑造自己的管理魅力
6、管理者要做好六项转变
ü由指挥者到绩效伙伴
ü由下令者到教练
ü由监督者到引导者
ü由上级到心灵导师
ü由裁判到战友
ü由同事到家人
7、管理者的三项修炼
ü接受新知识的IQ修炼
ü以情感融合的EQ修炼
ü接受逆反心的AQ修炼
第七部分、案例分享、讨论和总结