查看详情>> 第1章 什么是“工匠精神”？ 案例：电影《入殓师》给我们什么样的启发？ 1. 何谓工匠精神？ 2. 工匠精神的内涵 a) 精益求精——把99%提高到99.99%； b) 严谨，一丝不苟——不达要求绝不轻易交货； c) 耐心，专注，坚持——绝不止步； d) 专业，敬业——打造行业第一。 3. 工匠精神不是口号：残酷的完美主义者，对极致的追求。 第2章 千万别误读工匠精神 1. 工匠精神=一生只做一事？ 2. 工匠精神=慢工出细活？ 3. 工匠精神=第一？ 4. 工匠精神=苦行僧？ 第3章 我们需要“新工匠” 1. “工匠精神”为何写入政府报告； 案例：我们为何不能制造圆珠笔头 2. 德国工匠精神的启示； 3. 光传承不够，我们需要新工匠 案例：德国双立人VS张小泉、云南白药VS同仁堂 4. 告别“屌丝经济”、“价廉物美”时代。 第4章 “新工匠”五项基本修炼 1. 创造者（基因）——案例：劳动之兽VS创造之人； 2. 作品心（素养）——案例：央视《大国工匠》高凤林； 3. 手艺人（气质）——案例：日本职业作家盐野米松； 4. 修行者（心性）——案例：日本“经营之圣”稻盛和夫； 5. 偏执者（风格）——案例：电影《入殓师》。 第5章 “新工匠”11项“打磨”行动 1. 潜心不为外物所动——案例：《庄子》精妙述说； 2. 时刻保持一颗匠心——案例：“这是我的匠心”； 3. 人生很多事急不得——案例：李宗盛《致匠心》； 4. 绝不让经验唱主角——练习：创造力训练； 5. 不达标准绝不交货——案例：木匠的故事； 6. 让作品比生命更长——案例：亨利安家族的齿轮； 7. 穷尽一生磨练技能——案例：“寿司之神”小野二郎； 8. 差之毫厘也要计较——案例：治学严谨的吕叔湘先生； 9. 下笨功夫练真本事——案例：京剧大师梅兰芳； 10. 先潜水后浮出水面——案例：《泰坦尼克号》导演卡梅隆； 11. 做“勤奋”的粉丝——案例：一万小时天才理论。 第6章 “新工匠”如何跳出7大“陷阱” 1. “山寨版”→创客； 2. 淡薄→耻感； 3. 将就→讲究； 4. “乱请示”→我是责任者； 5. 差不多→零容忍； 6. 完成任务→用“结果”说话； 7. 重人情→专业主义。 第7章 做真正的“职人”——和你的工作谈恋爱 案例：“寿司之神”告诉我们何谓职人； 1. 把工作当成使命，当成一生的信仰和追求； 2. 喜欢才会投入，热爱才会痴迷； 3. 工匠不为钱而工作——热爱工作，胜过工作所带来的钱； 4. 把工作当“作品”而非“作业”； 5. 问题的价值在于解决； 6. 我能贡献什么——注重贡献； 7. 用“结果”说话——客户价值。 第8章 精雕细琢——精益求精追求无限的极致和完美 1. 苛求，只为打造更精致的产品和服务； 2. 以匠人之心，追求技艺的极致； 3. 不怕付出，但求完美、更完美； 4. 大胆创新和突破，师古不泥古； 5. 不断精进，练就令人叹为观止的完美技艺。 第9章 专业主义——有十年如一日、反复磨练方成器的信仰 案例：《庄子》“梓庆”的精妙阐述告诉了我们什么？ 1. “一根筋”思想； 2. 惟精惟一，允执厥中； 3. 心无旁骛，一心盯紧自己的工作； 4. 摒除杂念，多一分专注事半功倍； 5. 耐得住寂寞，板凳能坐十年冷； 6. 经得起诱惑，功名利禄不动心。 第10章 一丝不苟——把每个细节都做到极致 1. 胡适的《差不多先生》——精确管理； 2. 如何将工作细到位——细节主义； 3. 现地、现物、现实——三现主义； 4. 看起来简洁、说起来简单、用起来简化——简约思维； 5. 在精、细、实上下功夫，把每一件小事都做到完美； 6. 提升执行力的7个细节行为。 第11章 脚踏实地：用“笨功夫”练“真本事” 1. 扔掉“花架子”，假招式只会害自己； 2. 肯花“笨功夫”，偷奸耍滑练不出“真本事”； 3. 不急于求成，慢工更能出细活； 4. 勤勤恳恳，笨鸟先飞也可成雄鹰； 5. 严格自律，从字典里删除“懈怠”二字； 6. 功到自然成，熟能生巧才是精工巧技的秘诀。 第12章 敬天爱人——稻盛和夫“六项精进” 案例：稻盛和夫如何创建两家世界500强企业？ 1. 付出不亚于任何人的努力； 2. 要谦虚，不要骄傲——谦卑之心 3. 要每天反省——吾日三省吾身； 4. 活着，就要感谢——施人慎勿念，受施慎勿忘 5. 积善行，思利他——工匠精神就是双赢； 6. 不要有感性的烦恼——一辈子那么长，不能总把心思花在难过上。

查看详情>> 引言：企业如何在激烈的环境中立于不败之地？ 第一章：解读执行力与工匠精神 1. 何谓真正的执行？ 2. 执行力为什么很重要？ 3. 全员执行的三把标尺； 4. 谁来执行？谁是执行者？ 5. 致差点失传的匠心 6. 工匠精神的内涵 a) 精益求精——把99%提高到99.99%； b) 严谨，一丝不苟——不达要求绝不轻易交货； c) 耐心，专注，坚持——绝不止步； d) 专业，敬业——打造行业第一。 7. 新工匠精神：创造者、小而美、潜心研思、日日精进 8. 工匠精神的六项基本行为 a) 少一些浮躁，多一些纯粹 b) 少一些投机取巧，多一些脚踏实地 c) 少一些急功近利，多一些专注持久 d) 少一些粗制滥造，多一些优品精品 e) 得有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派 f) 有十年如一日、反复磨练方成器——用信仰累积生命的厚重 第二章干法：执行必须到位 î 工作造就人格：“职场”就是道场 1. 精致人生，始于匠心； 2. 提升心性，积累生命的厚重。 î 注重结果：用“结果”说话 1. 做了≠执行 2. 员工：确认结果、承诺后果、创造成果； 3. 领导：讲清结果、讲清因果、讲清后果。 î 拥抱责任 1. 人们为什么对责任敬而远之？ 2. 责任是机会； 3. 到位的力度与发展的速度成正比； 4. 3个“不要“远离问题；3个”万一“减少问题；7个”不放过“处理问题； 5. 责任缺失，核心问题在哪？ î 把同事当客户 1. 为什么要客户服务意识？ 2. 谁是内部客户？ 3. 如何让内部客户满意？ 第三章稻盛和夫的“六项精进” 1. 付出不亚于任何人的努力； 2. 要谦虚，不要骄傲——谦卑之心 3. 要每天反省——吾日三省吾身； 4. 活着，就要感谢——施人慎勿念，受施慎勿忘 5. 积善行，思利他——工匠精神就是双赢； 6. 不要有感性的烦恼——一辈子那么长，不能总把心思花在难过上。 第四章 打造匠心之执行力思维 1. 专注思维：盯准一只野兔——锁定重点； 2. 简约思维：大道至简——简约即美； 3. 冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦； 4. 极致思维：让客户尖叫； 5. 迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代； 6. 效能思维：做重要不紧急——防患于未燃； 7. 效率思维：现在是“现金”——重在当下。 第五章 团队执行力完美修炼 1. 执行到位之驱动力； 2. 执行到位之工具：PDCA； 3. 执行到位之方法：三现主义； 4. 执行到位之三个核心流程； 5. 执行到位之三化原则； 6. 执行到位之热炉定律。

查看详情>> 第一部分：中国企业需要“新工匠” 第1章 时代呼唤“新工匠” 1. 光传承远远不够了 2. 头顶上的天变了 3. 需要“从0到1”的新工匠 4. 何谓“新工匠” 5. 每个行业都需要“新工匠” 第2章 进入新工匠时代 1. 中产阶级崛起带来的红利 2. 你还自称“屌丝”吗？ 3. 结束“物美价廉” 4. 有一种现象叫“返祖” 第3章 “新工匠”五项基本特质 1. 创造之人 2. 作品心 3. 手艺精神 4. 修行者 5. 偏执狂 第二部分：领导者的匠心淬炼 第1章 工匠型领导者淬炼1：师营匠造 1. 不为外物所动 2. “那是我的匠心” 3. 让作品比生命更长 4. 人生很多事急不得 5. 穷尽一生磨练技能 6. 不达标准绝不交货 7. 差之毫厘也要计较 8. 用笨功夫练就真本事 9. 做“勤奋”的粉丝 10. 过“潜水艇”似的生活 11. 人品比技术更重要 第2章 工匠型领导者淬炼2：匠心独运 1. 突破创新的枷锁 2. 不让经验唱主角 3. 换一条路走 4. 犯错、试错、改错 5. 大量培植种子业务 6. 最好投资年轻人 7. 创新的6个脑力操 第3章 工匠型领导者淬炼3：专业主义 1. 专一：和刺猬一样思维简单； 2. 专精：牢牢“攥紧”用户； 3. 专业：无为，而无所不为； 4. 专注：“技术升级”大于“业务转型”； 5. 专心：宁可慢三年，也要走自主研发的路。 第4章 工匠型领导者淬炼4：死磕“匠品” 1. 基本原则：用户需要的是孔，不是钻头； 2. 基本方法：关注极端用户； 3. 三个步骤：微创新、速迭代、多频次； 4. 三个要素：看起来简洁、用起来简化、说起来简单。 第5章 工匠型领导者淬炼5：独具“匠思” 1. 应该由谁来做决策呢？ 2. 决策的基本前提是什么？ 3. 你会问对问题吗？ 4. 先收集事实还是个人见解？ 5. 人人都说好的创意是平庸的。 第6章 工匠型领导者淬炼6：敬天爱人 1. 匠心供奉成就商业之美； 2. 敬天爱人：敬畏自然、敬畏用户、敬畏德律； 3. 天职：上帝要你干的事； 4. 价值：困难的事，我来做； 5. 利润之上的追求。 第三部分：工匠文化熔炼与形成 第1章 如何建设工匠精神——生于制度，孕于文化 1. 工匠精神不是呼叫出来的——我们不缺工匠精神，缺工匠文化； 2. 工匠文化如何顶层设计之水到渠成？ 3. 领导者如何“匠造”职人？ 4. 领导者如何驱动组织的“匠心”？ 5. 领导者如何从工艺流程上实现“匠品”？ 6. 领导者如何从“娃娃”抓工匠精神？ 7. 领导者如何构建匠心殿堂，铸造“新工匠”？ 第2章 如何构建匠人部落——七步成诗法 1. 第一步：如何招才选“匠”； 2. 第二步：如何领导“匠”才； 3. 第三步：如何抛弃管理； 4. 第四步：如何营造智慧执行； 5. 第五步：如何满足自我实现； 6. 第六步：如何培育创造之人； 7. 第七步：如何注重匠人体验。 第3章 如何铸造工匠文化——落地三步曲 1. 领导：第一推动 特质1：执著般谦逊 特质2：勇敢的心 特质3：不服输的钻劲 2. 执行：绝不手软 关键1：只为结果买单 关键2：偏执的现场主义 3. 熔炼：绝非灌输 场景1：习惯的形成 场景2：熔炼的过程

查看详情>> 第一章 互联网+的本质与进程 1. 什么是“互联网+”？； 2. 互联网+的本质：在线化和数据化； 3. “互联网+”的八大特征与动力源； 4. 互联网“加”的前世今生。 第二章 互联网+时代呼唤工匠精神 1. 致差点失传的匠心； 2. 工匠精神的内涵； a) 慢一点的节奏、细一点的耐心 b) 把99%提高到99.99% c) 不达要求绝不交货 d) 需求抓的准、自己逼的狠、管理盯的紧 3. 新工匠精神：创造者、小而美、潜心研思、日日精进。 4. 少一些浮躁，多一些纯粹 5. 少一些投机取巧，多一些脚踏实地 6. 少一些急功近利，多一些专注持久 7. 少一些粗制滥造，多一些优品精品 8. 得有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派 9. 有十年如一日、反复磨练方成器——用信仰累积生命的厚重 第三章 新时代的工匠精神必须是创造者 1. 企业大佬们的危机 2. 互联网+给传统企业的4个预警： a) 过去的成功——案例：柯达之死 b) 路径的依赖——案例：诺基亚之困境 c) 增长的放缓——案例：李宁一切皆有可能？ d) 结构的变化——案例：福特、通用、丰田和大众成功路径 3. 7种创新思维的转变 换条路走/试错思维/突破经验/混乱无序/深度挖掘/赢者务虚/善用优势 4. 创新思维方法 头脑风暴法/德尔菲法/和田12法。 第四章 互联网+工匠精神的战略思维 1. 一切以用户为中心——用户思维； 案例：三只松鼠如何快速成为坚果第一品牌？ 2. 匠人精神/一根筋思想——极致思维； 案例：苹果为何可以赚取智能手机行业绝大部分的利润 3. 做减法——简约思维； 案例：凡客陈年的困境，华为手机的崛起 4. 快速迭代——迭代思维； 案例：三星迅速崛起，日企日渐衰落 案例：隐形冠军如何成长？ 案例：方太如何成功定位高端市场？ 第五章 互联网+时代的管理进化 1. 源自工业时代的管理已然过时，并付出惨重代价； 案例：海尔张瑞敏为何在30年后再次抡起“大锤”？ 2. 互联网+时代与工业时代管理对比分析； 3. 互联网+时代管理模式4个基本特征。 案例：绩效主义如何毁了索尼 4. 互联网思维下领导者的6个挑战； 5. 赢取挑战的4个核心思想； 巅覆权威\人人是专家\最接近答案的在一线\高马斯诺需求层次理论 6. 卓越领导者4个基本行为； 案例：小米如何领导团队叫板苹果？ 7. 互联网思维下领导者的5个特质。 赢取粉丝\创造三感\忧患意识\公开透明\谨言慎行 案例：周鸿祎如何领导团队打败传统杀毒厂商？ 8. 互联网+时代的执行力建设 智慧执行\领导责任\快乐工作\流程疏理\自我价值\优势效应 第六章 互联+时代匠人文化塑造 1. 国家层面：如何从“制造大国”变为“制造强国”？ 2. 企业层面：企业如何从顶层设计到基层执行全面推动？ 3. 修匠心：严于律己，高层第一推动力； 4. 造匠人：不断苛求，善待“工匠”； 5. 筑匠气：迫使进化，培育工匠文化。

查看详情>> 一、进入新工匠时代 1. “工匠精神”为何写入政府报告 2. 没有工匠精神，互联网+就是扯淡 3. 德国的工匠精神的启示 4. 其实，我们是工匠精神的始祖 5. 告别“屌丝经济”、“价廉物美”时代   二、何谓工匠精神 1. 观看视频《致匠心》 2. 聆听巨匠们的声音 3. 工匠精神六个基本要求 4. 传统内涵与新工匠精神 5. 创造，不只是传承 6. 案例：“寿司之神”告诉我们何谓职人 7. 案例：电影《入殓师》给我们什么样的启发   三、为“匠”之道 1. 隐形冠军：将自己搓成一根针 2. 简约即是美：精于心，简于形 3. 让听得见炮声的人决策 4. 经验由主角变配角 5. 从0到1，非1到N 6. 快与慢的思考 7. 至上而下善待“工匠”   四、工匠六个基本行为 1. 用“笨功夫”练就“真本事” 2. 明察秋毫，做事“斤斤计较” 3. 去现场倾听“产品的哭泣声” 4. 做出令“客户尖叫”的活儿 5. 做“潜水艇”，后浮出水面 6. 把自己逼疯、把别人逼死   五、匠人九条须知 1. 你不优秀，认识谁都没用 2. 付出不亚于任何人的努力 3. 把99%提高到99.99% 4. 不达要求绝不交货 5. 追求同行无法匹敌的卓越 6. 一根筋思想 7. 耐得住寂寞，经得起诱惑 8. 零定律：100-1=0 9. 到位的力度与发展的速度成正比   六、精致生活，始于匠心 1.工作造就人格 2.和你的工作谈恋爱 3.感谢那些孤独的时光 4.每一个行为都是你的名片 5.做一个会好好说话的人 6.发现自己的优势 7.工作是快乐的源泉 8.释放工作中的快乐 9.稻盛和夫的“六项精进”    

查看详情>> 课程时间：2天 课程纲要： 第一章 解读高绩效团队与执行力问题 1.为什么人多力量却不一定大？ 2.如何正确理解团队精神？ 3.怎样才是一支真正的团队？ 4.在团队问题上有哪些误区？ 5.如何实现团队成员之间优势互补？ 6.何谓真正的执行？ 7.执行力为什么很重要？ 8.全员执行的三把标尺； 9.谁来执行？谁是执行者？ 案例：某公司李总定义“执行年”的举措 讨论：BE—DO—HAVE的顺序 第二章 互联网时代执行思维的转变 1.多强调员工智慧，少强调员工服从； ——不只是用员工的手脚，而是员工的头脑 2.多强调“人”本身，少强调“事”本身； ——工作不仅是一种谋生手段，还是生活的重要部分 3.多强调领导责任，少强调员工责任； ——员工的“借口”是领导研究的主题 4.多强调团队机制，少强调员工心态； ——越是缺乏制度与流程的公司，越强调心态问题 5.多强调员工优势，少强调员工劣势； ——在人才问题上，木匠思维比木桶原理更管用 ?案例：小米和华为公司核心竞争力研究 ?讨论：重点关注优秀员工还是落后员工？ 第三章 团队执行力缺失的原因 1.上层战略，下层执行——角色不当； 2.用人不疑，疑人不用——用人不当； 3.制度缺失、流程模糊——标准不当； 4.学谋略多，学规则少——育人不当； 5.变来变去，朝令夕改——计划不当； 6.熟人环境，制度变形——制度不当； 7.己身不正、缺乏表率——律己不当； 8.缺乏督导、文化乏力——领导不当。 ?案例：联想柳传志是如何构建执行力？ ?视频：看海尔张瑞敏如何塑造执行力。 第四章 执行力建设四个核心要素 ?结果导向：用“结果”说话 1)讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤； 2)讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行； 3)讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。 ?案例：做了=执行了吗？ ?工具：“请给我结果”和 “九段秘书”的测试 ?责任逻辑：1%的问题100%的责任人 1)僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理； 2)防倒授：别让“猴子”跳回你的背上； 3)首问制：锁定第一责任人，防找借口； 4)复命制：完成后规定时间内及时回复。 ?案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化 ?演练：如何接受下属的请示并锁定责任？ ?沟通到位：说对话，办对事 1)是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2)是否到位→编码、解码、反馈； 3)是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4)是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 ?案例：夫妻对话与上下属的沟通问题 ?演练：情景模拟与现场练习 ?工具：5W2H ?内部客服：价值由用户定义 1)用户思维与接力棒原理； 2)让用户订货； 3)从用户处发现商机； 4)三给法则：给时间、给空间、给态度。 ?案例：职场上晋升的三道法门； ?案例：职场中的“恩恩怨怨”。 第五章 领导者的七项基本行为 1.全面深入了解企业和员工； 2.实事求是； 3.设定明确的目标并排出优先顺序； 4.持续跟进，直至达成目标； 5.赏罚分明，重奖业绩优秀人员； 6.通过教练辅导提高下属能力； 7.了解自己、展现出勇敢、决断、务实的性格。 ?视频案例或趣味PK活动 ?工具：SMART原则、丰田的“五个为什么”和“三现主义” 第六章 如何塑造团队凝聚力？ ?塑造梦想：凝聚团队的法宝 1)3个基本思考： 2)谁是真正的领导？ 3)如何实现“人心齐泰山移”？ 4)使命、愿景、价值观的应用； 5)造梦聚人的四步曲。 ?视频案例讨论：斯巴达克斯 ?文化根植：育人先育魂 1)《猴子与香蕉》的实验； 2)第5级经理人的推动； 3)从海尔砸冰箱看文化的根植； 4)文化落地三步曲。 ?视频案例：《亮剑》李云龙如何塑造执行文化？ 第七章 如何打造团队高绩效？ ?设定业绩目标 1.目标管理为什么不受员工欢迎？ 2.三个共同原则； 3.SMART原则； 4.目标制定４种方法。 ?职场中“马和驴”的现象 ?游戏PK：团队目标如何实现？ ?跟踪督导过程 1.三忌与三问； 2.别让猴子跳回你的背上； 3.结果检查； 4.业绩考核与绩效辅导。 ?案例：有一种领导，叫“元芳，你怎么看？” ?即时有效奖惩 1.即时激励、决不过夜； 2.创造感动、制造危机； 3.没有紧迫感、就没有行动； ?案例：刘总经理发放年终奖的“妙招” ?案例：唐骏在微软如何发中秋福利？ ?重视人才选拔 1.人才战争：外企“掠夺”人才的7种方式； 2.用人标准与用人理念； 3.慧眼识鹰：选人48字真经； ?案例：看外企如何“掠夺”人才？ ?案例：京东如何实施“管培生”制度

查看详情>> 中层干部管理能力提升训练 主讲专家：蒋小华 课程说明： 中层不懂带人，就自己干到死，企业就跟着倒霉！ 打造中层队伍，企业不会“腰疼”、战略不会“流产”； 中层队伍是火，点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗力。 中层强则企业强，企业若没有一支有力的中层队伍，高绩效、高成长只是空谈；中层若缺乏能力，结果是高层有战略，员工无执行。 如果企业少一位优秀的员工，往往多了一位不称职的中层——员工离职就是炒上级的鱿鱼。 打造一支优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓——《打造企业新中层》是当前中国企业最受欢迎的培训课程之一。 课程收益： 1.让管理者认清自己的角色，明确自己的角色定位。提高自身的执行力，懂得领导下属，非管制下属。 2.学会时间管理，提高工作效能并形成高效率工作的习惯，让工作有条不紊。 3.学会定目标，做计划，强跟进，让工作落到实处，能够高效完成上级布置的任务；创造团队高绩效。 4.懂得带队伍，会辅导、会激励，确保下属按照计划开展工作，使每个人的行动是有序的、可控的， 5.课程除了分享前沿的理念，还会交给学员方法、技巧。 培训方式：课程讲解+案例教学+角色扮演+模拟练习+小组讨论 课程时间： 2天 课程大纲： 第一部分、自我管理 一、管理者的角色认知与定位 1.中层角色认知的误区 1)民意代表； 2)同情者； 3)只代表个人意见； 4)传话筒； 5)业务员。 2.中层角色的三个维度 1)作为下属的角色 ?体现上级的意志（替身） ?上司永远是对的； ?切忌议论上司的是非； ?不抢上司的风头； ?独立承担责任； ?时刻理解上司的立场。 2)作为上司的角色： 3)作为同事的角色； 二、中层职业化修炼 1.卓有成效：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话，做好了才是做了； 3.真正责任：要结果，不要理由； 4.责任标准：提供结果、创造价值； 5.规则意识：服从是员工的天职 6.现地现物：有问题，现场解决，出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系； 7.选择了工作就等于选择了责任； 8.强者承担责任、弱者逃避责任； 9.落实责任：一对一的责任锁定； 三、从效率到效能：如何掌握自己的时间 1.如何提升你的效率——别让人生输在“等“字上 2.有哪些陋习影响工作效率？ 3.提高效率的8个技巧； 4.节省时间的7个方法； 5.课堂练习：工作计划安排 第二部分、工作管理 一、从目标到执行：如何塑造卓越执行力？ 1.解读目标——企业的导航系统 2.设定目标——正确目标是创造奇迹的动力 3.制定计划——有计划不忙，有原则不乱 4.目标实施——有系统，有流程，有方法 5.执行到位必须遵循哪些法则？ 二、过程管控——人们不做你希望的，只做检查的 1.布置不等于完成：两会制度和5定原则； 2.自主管理：及时反馈； 3.跟踪检查：有效检查７大注意事项； 4.过程督导：如何指导目标完成？ 5.有效沟通：如何让下属有效执行？； 三、结果考核——没有考核，哪有持续的执行力？ 1.评估目标执行成果的3种方法 2.考核标准：精确的量词而不是形容词； 3.奖惩原则：即时奖罚，决不过夜； 4.激励效果：罚———胆战心惊，奖———感动泪流； 第三部分、人员管理与团队管理 一、带队伍：如何凝聚人心？ 1.共启远景——什么是愿景，有什么用，为何要远景，远景如何规划？ 2.共勉使命——什么是使命，有什么用，为何要有使命？ 3.共建目标——什么是战略目标，它有什么用，为何要有战略目标？ 二、布任务：如何沟通到位？ 1.是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2.是否到位→编码、解码、反馈； 3.是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 5.向上有“胆”——如何跟上级沟通？ 6.平级有“肺”——如何与平级沟通？ 7.向下有“心”——如何与下属沟通？ 三、如何激发热情？ 1.为什么不能像老板一样勤奋地工作？ 2.企业生命力来自哪？ 3.激励的基本原理与相应菜谱； 4.让员工动起来的9大策略。 四、干到位：如何果断授权？ 1.为什么领导总是很忙、很累？ 2.哪些工作要授权？哪些工作不能授权？ 3.如何授权？ 4.有效授权的7个步骤。 五、如何有效辅导下属？ 1.你培养了多少接班人？ 2.如何有效教导下属？ 3.别让猴子跳回你的背上； 4.“离场”管理七步法； 5.人才复制四步曲。 6.行动方案：531学习行动计划 六、内部客户服务与团队协作 1.谁是我们的内部客户？： 2.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； 3.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； 4.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意 5.如何让“客户”满意？ 6团队冲突处理的技巧。

查看详情>> 角色认知与跨部门沟通 主讲专家：蒋小华 第一部分：角色定位及认知 课程收益： 1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色； 2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么； 3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作； 4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。 课程大纲： 一.管理概念的基本认知 1.怎样给管理下定义？ 2.管理的三大任务； 3.管理的基本职能； 4.中层管理者基本技能。 二.管理者六项工作职责 1.宣贯企业的愿景和使命 2.执行公司的制度和决定 3.设计工作的标准和流程 4.打造自己的部门和团队 5.提供必要的指导和帮助 6.达成既定的结果和目标 三.管理者的角色分类 1.协调者（承上启下） a)挂名首脑 b)领导者 c)联络者 2.信息者（上传下达） a)监听者 b)传播者 c)发言人 3.决策者 a)企业家 b)混乱驾御者 c)资源分配者 四.中层角色认知的误区 1.民意代表； 2.同情者； 3.只代表个人意见； 4.领主意识（地方保护主义）； 5.传话筒； 6.业务员。 五.中层角色的三个维度 1.作为下属的角色 a)体现上级的意志（替身） b)上司永远是对的； c)切忌议论上司的是非； d)不抢上司的风头； e)独立承担责任； f)敏感于上司的立场。 2.作为上司的角色： a)领导； b)教练； c)中间人； d)啦啦队长； e)绩效伙伴。 3.作为同事的角色； a)他是客户，我是供应商； b)同事是我的衣食父母； c)面子第一，道理第二； d)高调做事，低调做人； e)彼此尊重，懂得分享。 六.中层要做正确的事 1.糟糕管理者的八大罪状； 2.中层管理者到底该些干什么？ 3.如何从技术走向管理，从管理走向领导？ 4.管理者与领导者的区别。 七.中层正确做事的职业思维 1.要结果，不要理理由。 2.要领导，不要一味管理； 3.要聆听，不要一味说教； 4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”； 5.要引导，不要直接作答； 6.要选对，不要“铁棒磨成针” 7.要检查，不要总是希望下属。 第二部分：跨部门沟通与协作 课程背景： 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 课程提纲： 一、为啥沟而不通——影响跨部门的因素 ?从职能的角度分析 1.部门墙 2.了解程度 3.沟通机制 4.权力作用 ?从沟通渠道的角度分析 1.被动沟通 2.渠道错位 3.气氛紧张 ?从编码的角度来分析 1.表达能力 2.说话技巧 3.充分表达 4.非语言应用 5.情绪控制 ?从解码的角度来分析 1.准确理解 2.换位思考 讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？ 工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次 二、内部客户服务意识与相处之道 ?建立内部客户服务意识 何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制 ?用结果说话 讲结果\讲因果\讲后果 ?与同僚相处之道 面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。 案例讨论：招不上人，谁的责任？ 案例演练：市场部的产品销售政策的处理 三、跨部门沟通的4个基准 1.是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2.是否到位→编码、解码、反馈； 3.是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 案例：夫妻对话与上下属的沟通问题 演练：情景模拟与现场练习 四、如何进行跨部门协作？ 1.跨部门协作的七大步骤； 2.跨部门协作4个方面的处理技巧； 3.如何处理跨部门协作中遇到的问题。 五、如何化冲突为双赢？ 1.如何看待冲突？ 2.处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？ 3.处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作； 情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？ 案例：杰弗与苏珊的矛盾